Domine o RocketHub: Guia Passo a Passo 1 - Introdução, Dashboard e Navegação Básica:
Introdução
Bem-vindo ao RocketHub, sua solução completa para comunicação e engajamento com clientes! O RocketHub é mais do que
apenas uma plataforma de chat; é o seu hub centralizado para gerenciar todas as interações com seus clientes, otimizando
seu tempo e aprimorando a qualidade do seu atendimento.
Benefícios do RocketHub:
- Centralização da Comunicação: Diga adeus à confusão de múltiplas janelas e aplicativos. O RocketHub reúne todos os
seus canais de comunicação em um único painel, facilitando a gestão das conversas e o acompanhamento do histórico.
- Atendimento Ágil e Eficiente: Com recursos como respostas rápidas, macros e atribuição de agentes e equipes, você
atenderá seus clientes com mais agilidade e precisão, economizando tempo e recursos.
- Engajamento Proativo: Vá além do atendimento reativo, utilizando as campanhas para se aproximar dos clientes com
mensagens personalizadas, oferecendo suporte e construindo relacionamentos duradouros.
- Visão 360° do Cliente: Tenha acesso a informações completas sobre cada cliente, incluindo histórico de conversas,
dados cadastrais e atributos personalizados. Assim, você entenderá melhor as necessidades de cada cliente e poderá
oferecer soluções mais adequadas.
- Análise e Otimização: Utilize os relatórios para analisar seu desempenho, identificar pontos fortes e áreas de
melhoria e tomar decisões estratégicas para otimizar seu atendimento.
Este manual foi cuidadosamente elaborado para guiar você no uso diário do sistema, garantindo que você domine todos os
recursos disponíveis e transforme a experiência dos seus clientes. Prepare-se para uma nova era na comunicação com
clientes!
Capítulo 1: Dashboard - Seu Centro de Comando
O Dashboard do RocketHub é sua página inicial, o ponto de partida para todas as suas atividades. Pense nele como o
painel de controle da sua nave, onde você pode visualizar um panorama geral do seu trabalho e navegar por todas as áreas
do sistema. Vamos explorar cada área com mais detalhes:
O Dashboard é dividido em três áreas principais:
- 1 - Barra de Navegação (Vermelha): Localizada na lateral esquerda da tela, esta barra vertical contém os principais
acessos do sistema. É o seu menu principal para navegar entre as diversas áreas do RocketHub, como conversas,
contatos, relatórios, etc. Utilize essa barra para encontrar a ferramenta ou a informação desejada.
- 2 - Conversas (Verde): Localizada no centro da tela, esta área exibe a lista de conversas e seus filtros. É o local
onde você acessa as interações com seus clientes, visualiza as conversas mais recentes e pode filtrá-las de acordo
com suas necessidades (por exemplo, as conversas que você está cuidando ou as conversas que ainda não foram
respondidas).
- 3 - Mensagens (Azul): Localizada na lateral direita da tela, esta área exibe o histórico de uma conversa específica,
permitindo que você visualize todas as mensagens trocadas com o cliente, responda a novas mensagens, utilize ações
de conversa (como resolver, marcar como pendente) e interaja com as informações do cliente. Será detalhada no Guia
Passo a Passo 2.
Capítulo 2: Navegação - Acesso Rápido às Funções do Sistema
Neste capítulo, vamos explorar a Barra de Navegação e seus principais acessos, detalhando cada função. A Barra de
Navegação está localizada na lateral esquerda da tela e contém os principais acessos do sistema.
Área 1 - Menu de Funções (Ícones)
- Ícone do RocketHub: O logotipo do RocketHub, localizado no canto superior esquerdo da tela. Ao clicar neste ícone,
você é redirecionado imediatamente para o Dashboard principal, não importa onde você esteja no sistema. Pense nele
como o seu "botão de voltar para casa"..
- Conversas: Ao clicar nesse item, você acessa a lista de conversas, ondevocê gerencia as interações com seus
clientes. Aqui você visualiza, organiza e filtra todas as conversas em andamento.
- Contatos: Ao clicar nesse item, você acessa a lista de todos os clientes que interagiram com sua equipe ou foram
adicionados manualmente. Aqui você pode visualizar informações detalhadas sobre cada contato, como histórico de
conversas, e-mail, número de telefone e outros dados relevantes.
- Relatórios: Ao clicar nesse item, você acessa a área de relatórios, onde você acompanha métricas essenciais do seu
atendimento, como tempo de resposta, volume de conversas, desempenho de cada atendente e muito mais. Utilize os
relatórios para identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados.
- Campanhas: Ao clicar nesse item, você acessa a área de campanhas, onde você pode criar e gerenciar campanhas de
comunicação com seus clientes. Envie mensagens proativas, promoções, novidades, convites e mantenha seus clientes
engajados.
- Central de Ajuda: Ao clicar nesse item, você acessa a área da central de ajuda, onde você pode criar e gerenciar
artigos, tutoriais e perguntas frequentes (FAQ) para que seus clientes encontrem respostas para suas dúvidas de
forma autônoma, sem precisar acionar o suporte.
- Configurações: Ao clicar nesse item, você acessa a área de configurações, onde você pode personalizar o sistema de
acordo com as suas necessidades, ajustando permissões, canais de comunicação, notificações, configurações de equipe
e outras funcionalidades.
- Notificações: Ao clicar nesse item, você acessa a área de notificações, onde recebe alertas sobre novas mensagens,
menções, tarefas e outras informações importantes, mantendo você sempre atualizado sobre tudo que acontece no
RocketHub.
- Configurações de Perfil: Ao clicar nesse item, você acessa suas configurações de perfil, onde você pode gerenciar
suas informações pessoais, definir configurações de notificação, alterar seu avatar, entre outras configurações
relacionadas à sua conta de atendente.
Área 2 - Menus de Apoio
- Visualização Atual: Indica a organização/empresa à qual você está conectado.
- Itens Conectados - Conversas:
- Todas as Conversas: Exibe todas as conversas ativas.
- Menções: Exibe conversas nas quais você foi mencionado.
- Não Atendidas: Exibe conversas sem resposta de atendente.
- Pastas e Equipes:
- Pastas: Exibe a listagem de pastas que agrupam as mensagens.
- Equipes: Exibe a listagem das equipes internas de trabalho.
- Caixas de Entrada - Canais de Atendimento: Exibe a lista dos canais de comunicação (e-mail, chat, WhatsApp, etc.).
- Marcadores: Exibe a lista de marcadores/etiquetas.
Capítulo 3: Lista de Mensagens - Gerenciando Suas Conversas
Neste capítulo, vamos detalhar a lista de mensagens, onde você visualiza as interações com os seus clientes.
Elementos da Lista de Mensagens:
- 1 - Filtros de Conversa: Permite que você filtre as conversas por diferentes critérios:
- Minhas: Exibe apenas as conversas que estão atribuídas a você.
- Não atribuídas: Exibe apenas as conversas que ainda não foram atribuídas a nenhum atendente.
- Todas: Exibe todas as conversas, incluindo as suas, as não atribuídas e as de outros atendentes.
- 2 - Nome do Cliente: Identifica o cliente. Ao clicar, você terá acesso a informações, histórico e opções de
interação.
- 3 - Canal de Origem: Exibe um ícone que indica o canal (ex: WhatsApp, Chat, e-mail), facilitando a identificação do
meio.
- 4 - Agente Responsável: Exibe o nome do atendente que está responsável pela conversa.
- 5 - Data/Hora: Indica a data e a hora em que a última mensagem foi enviada na conversa.
- 6 - Etiquetas: Exibe as etiquetas (ou marcadores) aplicadas à conversa.
- Pesquisa: O campo de pesquisa na parte superior permite que você encontre rapidamente uma conversa específica,
pesquisando por nome do cliente, por uma palavra-chave na mensagem ou por etiquetas.
Parabéns por concluir os primeiros passos na sua jornada com o RocketHub! Você já domina os fundamentos do Dashboard, a
navegação pelas principais seções do sistema e como interagir com seus clientes através da lista de mensagens.
Mas a jornada não termina aqui! O RocketHub oferece ainda mais recursos para você otimizar o seu trabalho e elevar o
nível do seu atendimento.
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